GERENTE DE SUPORTE AO ATENDIMENTO REMOTO E SERVIÇOS ESPECIALIZADOS E APOIO A TIC- TJMG

👥 Cultura e Equipe

A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

• Acompanhar e avaliar o atendimento dos profissionais, intervindo sempre que necessário;
• Acompanhar o processo de seleção de novos profissionais para sua equipe de atendimento;
• Acompanhar, manter-se atualizado e coordenar a execução das solicitações demandadas à CONTRATADA;
• Atuar em projetos e reestruturações que ocorram dentro do escopo contratado;
• Coordenar a logística do atendimento remoto;
• Emitir relatórios gerenciais e indicadores, de acordo com as necessidades do TRIBUNAL;
• Estabelecer e promover a manutenção de clima organizacional adequado, apurando os motivos de absenteísmo, desmotivação e outros fatores que possam influenciar, direta e/ou indiretamente, na capacidade produtiva dos profissionais de sua equipe, propondo ações e/ou soluções;
• Garantir a adequação da postura profissional, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade na prestação do serviço pela sua equipe;
• Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos pelo TRIBUNAL e assegurar que os padrões e fluxos de trabalho do TRIBUNAL sejam disseminados junto aos profissionais;
• Gerenciar as solicitações registradas nas filas dos grupos de trabalho de sua responsabilidade, mantendo-os dentro dos NMS acordados, propondo ações corretivas e preventivas em caso de desvio ou necessidade;
• Gerenciar e formalizar periodicamente ao TRIBUNAL a escala da equipe de profissionais alocada para prestar suporte em serviços em dias e horários não úteis;
• Gerenciar e responder pelas atividades referentes aos serviços especializados de apoio à TIC;
• Gerenciar o cumprimento de prazos e prioridades de atendimento e execução de serviços;
• Informar ao TRIBUNAL sobre problemas de qualquer natureza que possam impedir o bom andamento dos serviços;
• Participar de reuniões para acompanhamento da execução das solicitações junto ao TRIBUNAL;
• Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado;
• Prestar suporte imediato à equipe;
• Promover a melhoria contínua dos serviços prestados, apresentando propostas para correção e ajustes das atividades sob sua responsabilidade;
• Executar demais atividades que não estejam listadas no rol de atividades deste documento, mas que sejam previstas na função Central de Serviços da biblioteca ITIL.
• Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.

Experiência comprovada de pelo menos 3 anos na função de gestão de serviços de TIC através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados

• Administração de conflitos
• Comprometimento com prazos e qualidade
• Dinamismo e organização
• Interesse pelo problema e disposição em solucioná-lo
• Facilidade de relacionamento interpessoal

• No mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC (curso concluído):
• Curso superior
• Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu)
• ITIL Foundation;
• HDI Inteligência artificial para centros de suporte e;
• No mínimo 1 das certificações abaixo:
• HDI Support Center Team Lead
• SDLPC™ - Service Desk Leader Professional Certificate
• LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula
• Ferramentas de gerenciamento de tickets e sistemas de acompanhamento de incidentes
• Práticas e processos do ITIL

Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:

🚍 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.

🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

👨🏽‍💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.

🔵 Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.

Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente!

Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você.

Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!

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