GERENTE DE OPERAÇÕES (TI)- TIC (Porto Alegre/RS)

Buscamos profissional com sólida experiência em gestão de operações de TI e Telecomunicações para atuar na liderança geral dos serviços, relacionamento com cliente e gestão contratual. 

O profissional será responsável por garantir excelência operacional, cumprimento dos indicadores contratuais e gestão integrada das equipes técnicas e administrativas. 

Responsável pela gestão geral da operação de serviços de TIC e Telecomunicações, garantindo a execução contratual, qualidade operacional, cumprimento de SLA, gestão de equipes, relacionamento com cliente e governança dos serviços prestados. 

Atua como principal representante operacional da empresa perante o cliente (preposto contratual), realizando gestão estratégica e operacional das áreas de suporte, infraestrutura, telecomunicações, service desk, campo, qualidade, almoxarifado e operações regionais. 

É responsável pela integração entre áreas técnicas, administrativas e operacionais, assegurando continuidade dos serviços, produtividade das equipes e aderência às exigências contratuais. 

👥 Cultura e Equipe

A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

• Gerenciar toda a operação de serviços de TIC e Telecom;  
• Atuar como preposto contratual junto ao cliente;  
• Garantir cumprimento de SLA, KPI e metas operacionais;  
• Coordenar líderes, supervisores e equipes técnicas;  
• Realizar gestão de contratos, fornecedores e parceiros;  
• Participar de reuniões executivas e operacionais;  
• Monitorar indicadores de desempenho e qualidade;  
• Apoiar estratégias de melhoria contínua;  
• Garantir conformidade operacional, documental e contratual;  
• Atuar em gestão de crises e incidentes críticos;  
• Gerenciar escalonamentos técnicos e operacionais;  
• Apoiar planejamento operacional, financeiro e de capacidade;  
• Garantir aderência às práticas de governança e ITIL;  
• Acompanhar auditorias e planos de ação;  
• Apoiar processos de gestão de pessoas e desenvolvimento das equipes.  

Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1): 

• Administração 
• Gestão de TI 
• Ciências da Computação 
• Tecnologia da Informação 
• Sistemas da Informação 
• Informática 
• Análise de Sistemas 
• Áreas afins 

Pós-graduação (mínimo 1): 

• Administração 
• Áreas de TI 

Certificações (mínimo 3): 

• ITIL Foundation v3 ou superior 
• HDI-SCM 
• COBIT 5 
• ISO 20000 
• ISO 27000 
• ISO 9001 
• HDI-SCTL (Support Center Team Lead) 
• HDI-SCM (Support Center Manager) 
• MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist) 

Experiência mínima: 

• 5 anos em TI 
• 3 anos em gerência de equipes de TI 

Conhecimentos técnicos (desejável): 

• Gerenciamento de projetos 
• Governança Corporativa de TIC 
• Gestão de processos e projetos 
• Liderança e desenvolvimento de equipes 
• Sistemas operacionais compatíveis com a CAIXA 
• MS Office ou LibreOffice 
• Excel avançado 
• Ferramentas de modelagem de processos 
• PowerPoint avançado 

Habilidades comportamentais: 

• Administrar conflitos 
• Comprometimento com prazos e qualidade 
• Interesse e disponibilidade para resolver problemas 
• Visão crítico-analítica 
• Comunicação oral e escrita clara e precisa 
• Linguagem cordial 
• Autogerenciamento 
• Bom relacionamento interpessoal 
• Trabalho em equipe 
• Solução de problemas com análise de causa raiz 
• Empatia 
• Proatividade e criatividade 
• Constância e consistência nas tarefas 
• Visão sistêmica 
• Atualização constante 
• Conhecimento do ambiente de TIC da CAIXA 
• Avaliação do impacto das ações nos negócios da CAIXA 

Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:

🚍 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.

🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

👨🏽‍💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.

🔵 Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.

Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente!

Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você.

Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!

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e-mail: recrutamento@wyntech.inf.br