ANALISTA DE BASE DE CONHECIMENTO I (TI) P/104- TIC (BRASÍLIA/DF)

Responsável pela gestão, estruturação, padronização e disseminação do conhecimento técnico e operacional da área de TI, garantindo que procedimentos, fluxos, soluções e informações estejam documentados, atualizados e acessíveis às equipes de atendimento e suporte. 

Atua diretamente na construção da maturidade operacional dos serviços, promovendo retenção do conhecimento organizacional, melhoria contínua e redução de dependência técnica. 

👥 Cultura e Equipe

A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

• Desenvolver, estruturar e manter a base de conhecimento de TI;  
• Elaborar procedimentos operacionais, manuais técnicos, scripts e FAQs;  
• Mapear fluxos operacionais e processos de atendimento;  
• Garantir padronização da documentação técnica e operacional;  
• Apoiar treinamentos, onboarding e reciclagem das equipes;  
• Identificar falhas de documentação e oportunidades de melhoria;  
• Trabalhar em conjunto com equipes técnicas para formalização de soluções;  
• Administrar banco de erros conhecidos e soluções recorrentes;  
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e governança operacional;  
• Produzir indicadores relacionados à gestão do conhecimento e eficiência operacional.  

Experiência mínima: 

• 1 ano em TI 
• Experiência em documentação de soluções 
• Experiência em manutenção de base de conhecimento 

Conhecimentos técnicos (desejável): 

• Atendimento ágil 
• Treinamento de novos colaboradores 
• Redução de retrabalho 
• Engajamento de equipes 
• Satisfação dos usuários 
• Gestão de processos/projetos 
• Liderança 
• Sistemas operacionais compatíveis com a CAIXA 
• MS Office/LibreOffice 
• Excel avançado 
• Ferramentas de modelagem de processos 
• PowerPoint avançado 

Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1): 

• Administração 
• Ciências da Computação 
• Engenharia da Computação 
• Engenharia de Software 
• Gerenciamento de Redes 
• Tecnologia da Informação 
• Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas 
• Sistemas da Informação 
• Informática 
• Análise de Sistemas 
• Áreas afins 

Certificações (mínimo 1): 

• HDI DAST (Desktop Advanced Support Technician) 
• HDI KCS (Knowledge Centered Support) 

Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:

🚍 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.

🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

👨🏽‍💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.

🔵 Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.

Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente!

Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você.

Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!

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e-mail: recrutamento@wyntech.inf.br