SUPERVISOR DE ATENDIMENTO (TI) P/B2- TJMG

👥 Cultura e Equipe

A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

• Acompanhar e avaliar o atendimento dos técnicos, intervindo sempre que necessário;
• Apresentar propostas de melhoria, correção e ajuste das atividades sob sua responsabilidade;
• Assegurar que os padrões e fluxos de trabalho do TRIBUNAL sejam disseminados junto aos técnicos;
• Coordenar a execução das solicitações, mantendo-os dentro dos NMS acordados e propondo ações corretivas e preventivas em caso de desvio ou necessidade;
• Emitir relatórios gerenciais e indicadores de acordo com as necessidades do TRIBUNAL;
• Executar as atividades relacionadas no Anexo III – Atendimento remoto e presencial compatíveis com o perfil profissional;
• Garantir a adequação da postura profissional, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade na prestação do serviço pela sua equipe;
• Informar ao TRIBUNAL sobre problemas de qualquer natureza que possam impedir o bom andamento dos serviços;
• Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado;
• Prestar suporte imediato à equipe;k) realizar treinamentos para os técnicos;
• Supervisionar as atividades diárias da equipe;
• Executar outras atividades que não estejam listadas no rol de atividades deste documento, mas que sejam previstas na função Central de Serviços da biblioteca ITIL.
• Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.

Experiência comprovada de pelo menos 5 anos na área de TIC, com atuação mínima de 2 anos em atividades relacionadas à supervisão de Help Desk e/ou Service Desk através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados.

• Adaptabilidade
• Comunicação clara e efetiva
• Empatia- Espírito colaborativo
• Gestão de tempo
• Liderança
• Motivação da equipe
• Negociação
• Paciência
• Resiliência
• Resolução de conflitos
• Tomada de decisão

No mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC (curso concluído):

• Curso superior
• Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu)

No mínimo 1 das certificações abaixo:

• HDI Support Center Team Lead
• SDLPC™ - Service Desk Leader Professional Certificate
•  Fundamentos de ITIL com um mínimo de 10h aula
• LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula
• Gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças (ITIL) 
• Hardware
• Inglês técnico

Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:

💰 Salário R$: 7.487,05

🚍 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.

🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

👨🏽‍💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.

🔵 Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.

Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente!

Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você.

Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!

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e-mail: recrutamento@wyntech.inf.br